در پی قطعی اینترنت در ساعت ۱۰ صبح روز پنج‌شنبه مورخ 17 ارديبهشت، همکاران گروه زیرساخت بلافاصله در محل مدیریت آمار و فناوری اطلاعات حاضر شدند و موضوع را با دقت بررسی کردند. با پیگیری سریع و هماهنگی‌های انجام‌شده توسط این گروه، مشکل شناسایی و در کوتاه‌ترین زمان با تیم NOC مخابرات و تیم دیتا مطرح شد.

در ادامه و با حضور تیم‌های دیتا و فیبر نوری مخابرات استان، بررسی‌های میدانی در مسیر فیبر مربوطه انجام شد و محل قطعی مشخص گردید. پیگیری‌های مستمر همکاران گروه زیرساخت نقش مهمی در تسریع روند رفع مشکل داشت.

قابل ذکر است که فیبر مربوطه به دلیل عدم توجه و رعایت نکردن نکات اصولی و استانداردهای لازم، توسط پیمانکاران شهرداری قطع شده بود. با هماهنگی‌های لازم، عملیات اتصال مجدد انجام شد و در ساعت ۲ بامداد، فیبر نوری مخابرات فیوژن گردید و تمامی ارتباطات بیرون از دانشگاه، شامل اینترنت، VPN و سامانه‌های دانشگاهی، مجدداً برقرار شد.