1- عنوان خدمت: نظارت و اعتبار بخشی موسسات سلامت

2- شناسه خدمت:16021012000

3- ارائه دهنده خدمت

نام دستگاه اجرایی: دانشگاه علوم پزشکی مشهد

نام دستگاه مادر: وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی

4- مشخصات خدمت

شرح خدمت

نظارت بر نحوه ارائه خدمات تشخیصی و درمانی از نظر کمی و کیفی و همچنین رعایت تعرفه مصوب خدمات در مراکز و موسسات تشخیصی و درمانی (اعم از سرپایی و بستری) و رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مردمی در همین خصوص

نوع خدمت

    خدمت به شهروندان (G2C)

    خدمت به کسب و کار (G2B)

نوع مخاطبین

مردم به عنوان گیرندگان اصلی خدمت / دانشگاه های علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی سراسر کشور به عنوان بازوهای نظارتی / بیمارستان ها و مراکز و کادر پزشکی به عنوان ارائه دهندگان خدمت

ماهیت خدمت

 حاکمیتی

سطح خدمت

 ملی

رویداد مرتبط با:

سلامت

نحوه آغاز خدمت

نظارت به صورت مستمر و پویا انجام می شود ولی در موارد خاص با تقاضای گیرنده خدمت و یا به تشخیص دستگاه نیز به صورت موردی و علاوه بر برنامه جاری اجراء می گردد.

مدارک لازم برای انجام خدمت

کارت شناسایی و یا ابلاغ ماموریت ارزیابان ناظر توسط مقام مافوق

قوانین و مقررات بالادستی

کلیه آیین نامه ها و دستورالعمل های وزارت بهداشت و قوانین و مقررات مرتبط با سلامت ابلاغی از سوی مراجع قانون گزار کشور

به استناد ماده 8 قانون تشکیل وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی مصوب سال 64 و آئین نامه اجرائی آن مصوب سال 65 هیئت محترم وزیران و اصلاحات سال 66 و بندهای 11و 12و 16 ماده 1 قانون تشکیلات و وظایف وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی مصوب سال 67

متوسط مدت زمان ارایه خدمت:

در بازدیدهای موردی توسط گروه ارزیابان وزارتی هر بازدید از یک روز تا یک هفته بر حسب وسعت منطقه تحت پوشش هر دانشگاه متفاوت است

تواتر

   حداقل10 بازدید در هر سه ماه و تواتر بیشتر در صورت نیاز

6- نحوه دسترسی به خدمت

آدرس دقیق و مستقیم خدمت در وبگاه در صورت الکترونیکی بودن همه یا بخشی از آن   

http://v-darman.mums.ac.ir/index.php/management-oversight-and-accreditation/medical-centers-evaluation

-http://parvanehsso.behdasht.gov.ir/Account/login?clientid=202

نام سامانه مربوط به خدمت در صورت الکترونیکی بودن همه یا بخشی از آن:

   medcare.health.gov.ir

مراحل خدمت

نوع ارائه

رسانه ارتباطی خدمت

در مرحله اطلاع رسانی خدمت

    الکترونیکی

    اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)                                 ارسال پستی

    تلفن گويا يا مرکز تماس                                       پيام کوتاه

    غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

  جهت سهولت دسترسی برای کسانی که امکان دسترسی الکترونیکی برایشان فراهم نیست

مراجعه به دستگاه:

   ملی

در مرحله درخواست خدمت

    الکترونیکی

    اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)

    تلفن گويا يا مرکز تماس                      پيام کوتاه

    غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

جهت سهولت دسترسی برای کسانی که امکان دسترسی الکترونیکی برایشان فراهم نیست

مراجعه به دستگاه:

   ملی

   استانی

   شهرستانی

مرحله تولید خدمت

(فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها )

    الکترونیکی

    اینترنتی (مانند درگاه دستگاه)          اینترانتی (مانند اینترانت داخلی دستگاه یا ERP)

    پست الکترونیک  

    غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

جلسات حضوری جهت کار تیمی و استفاده از خرد جمعی

درمرحله ارائه خدمت

    الکترونیکی

 ارسال پستی

غیر الکترونیکی

برخی موارد مثل بازدید های دوره ای و برگزاری سمینار غیر الکترونیکی

مراجعه به دستگاه:

   ملی

   استانی

   شهرستانی

9- عناوین فرایندهای خدمت

1-     نظارت بر ادارات نظارت بر درمان دانشگاه های علوم پزشکی کشور

2-     نظارت بر حسن اجرای برنامه تحول نظام سلامت در مراکز تابعه دانشگاه های علوم پزشکی کشور

http://v-darman.mums.ac.ir/index.php/component/content/article/110-health-sector-evolution/1258-director-health-evolution

3-     بازدید های دوره ای و موردی از مراکز و موسسات ارائه دهنده خدمات تشخیصی و درمانی

http://v-darman.mums.ac.ir/index.php/management-oversight-and-accreditation/affairs-clinics-and-judicial-sentences

4-     رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مردمی (سامانه نظارت بر تعرفه خدمات سلامت 1690 (مرکز تماس 190) و شکایات مکتوب واصله )www.1690.ir-

http://zrm.behdasht.gov.ir/

5-     برگزاری سمینار ها و کارگاه های آموزشی کشوری جهت توانمند سازی ارزیابان کشوری

6-     اجراء و مشارکت در طرح ها و پروژه های تحقیقاتی به منظور ارتقاء سلامت در سطح کشور http://research.mums.ac.ir/general/homePage.action معاونت پژوهشی

http://v-health.mums.ac.ir/index.php/component/content/article/65-2014-11-23-10-40-59/2699-am-salamat-fardi

معاونت بهداشتی